Частые неисправности касс АТОЛ: что проверить самому и когда нужен ремонт

Чаще всего касса АТОЛ «ломается» не по-настоящему: она останавливается, потому что истёк срок фискального накопителя, чеки давно не уходят в ОФД, смена открыта больше 24 часов, лента вставлена не той стороной или компьютер не видит кассу. Такие остановки владелец кассы обычно устраняет сам за несколько минут. Ремонт нужен, когда отказал узел: принтер и термоголовка, автоотрез, блок питания, аккумулятор, разъёмы или плата, а также после падения и попадания жидкости. В этом случае поможет ремонт кассового оборудования в сервисном центре или на месте установки кассы.

Какие неисправности касс АТОЛ встречаются чаще всего?

Ниже — признаки, с которыми чаще всего обращаются владельцы фискальных регистраторов, автономных касс и смарт-терминалов, и что можно проверить до звонка в сервис.

Касса заблокировалась — это поломка?

Обычно нет. Касса перестаёт формировать фискальные документы, когда закончился срок ключей фискального накопителя или в нём скопилось много неотправленных документов. Все причины блокировки и что с ними делать — в статье «Блокировка кассы».

• Срок ФН. Накопитель работает 15 или 36 месяцев, после этого касса не пробивает чеки, пока не установят новый. Подготовьте накопитель заранее — за одну-две недели до окончания срока. Порядок — в статье «Как заменить фискальный накопитель», какой срок выбрать — в статье «Кто может использовать ФН на 36 месяцев».
• Непереданные чеки. Если документы не уходят в ОФД 30 дней, накопитель блокирует кассу. Число непереданных документов видно в Z-отчёте; если оно растёт каждый день, проверьте интернет и договор с оператором. Продлить договор можно кодом активации ОФД.
• Неисправный накопитель. ФН не ремонтируют: если он вышел из строя, его меняют и перерегистрируют кассу. Заменить накопитель и внести данные в карточку регистрации поможет услуга замены фискального накопителя.

Старый накопитель не выбрасывают: владелец кассы хранит его пять лет.

Почему касса не печатает чек или печатает бледно?

В большинстве случаев дело в ленте. Кассы АТОЛ печатают на термоленте: краска не нужна, изображение появляется на термослое. Если рулон вставлен термослоем наружу, чек выходит пустым.

1. Проверьте сторону рулона: проведите ногтем по ленте — на термослое останется тёмный след. Этой стороной лента должна быть обращена к печатающей головке.
2. Проверьте ширину: регистраторы АТОЛ 1Ф, 30Ф, 50Ф и 55Ф работают с лентой 58 мм, а 20Ф, 22 v2 Ф, FPrint-22ПТК, 25Ф, 27Ф и 77Ф — с лентой 80 мм. Ширина ленты указана в характеристиках каждой модели.
3. Поставьте новый рулон: старая или дешёвая лента печатает бледно даже на исправной кассе.
4. Если на новой ленте печать бледная полосами или пропадает часть строки, нужна чистка или замена термоголовки — это работа для сервиса.

У моделей с автоотрезом бумага может застрять в ноже. Отключите кассу, откройте крышку и аккуратно уберите обрывки. Металлическими предметами в механизм не лезьте: повредить нож или термоголовку проще, чем кажется.

Что делать, если компьютер не видит кассу или чеки не уходят в ОФД?

Сначала разделить проблему: касса не связана с программой или касса не связана с ОФД. Фискальный регистратор работает только в паре с компьютером, POS-системой или ноутбуком, а у автономных касс и смарт-терминалов связь с ОФД своя — по Wi-Fi или мобильному интернету.

• Регистратор не определяется. Подключите другой кабель и порт, проверьте, что установлен драйвер ККТ и в кассовой программе выбран нужный способ подключения: USB, RS-232 или Ethernet.
• Чеки печатаются, но не уходят в ОФД. У регистраторов АТОЛ 1Ф, 30Ф, 50Ф и 20Ф канал передачи в ОФД — USB: данные идут через интернет компьютера, к которому подключена касса. У 55Ф, 22 v2 Ф, FPrint-22ПТК, 25Ф, 27Ф и 77Ф можно передавать данные и через Ethernet. Если компьютер выключен или без интернета, документы копятся в накопителе.
• Автономная касса или смарт-терминал без связи. Проверьте Wi-Fi, баланс и покрытие SIM-карты. У АТОЛ 91Ф и 92Ф указаны каналы GSM, Wi-Fi и Ethernet, у АТОЛ СТБ 5 — GSM и Wi-Fi.

Нужно ли обновлять прошивку кассы АТОЛ?

Да, если касса должна работать по новым требованиям — например, продавать маркированные товары. Для «Честного знака» нужны касса с поддержкой ФФД 1.2 и такой же накопитель; если касса этот формат не поддерживает, сначала обновляют прошивку. Модели с поддержкой ФФД 1.2 собраны в разделе онлайн-кассы под маркировку, накопители — в разделе ФН с ФФД 1.2.

У всех моделей АТОЛ, которые есть в продаже на сайте, в характеристиках указано удалённое обновление прошивки. Обновления и другие сервисы личного кабинета АТОЛ Connect доступны по подписке АТОЛ Connect ИТС на 1 год: по описанию производителя, в неё входят актуальная прошивка с удалённым обновлением, удалённая установка шаблонов чека, синхронизация времени при открытии смены, консультации производителя, программные средства для сложного ремонта и дополнительная гарантия на ККТ. Все лицензии — в разделе лицензии АТОЛ Connect.

Когда без ремонта в сервисе не обойтись?

Когда неисправность в железе и простые проверки не помогли. Обращайтесь в сервис, если:

• касса не включается от исправного блока питания или аккумулятор быстро садится;
• печать пропадает или идёт полосами на новой ленте;
• не работает автоотрез, хотя бумага не застряла;
• не работают кнопки, экран или разъёмы, касса не определяется ни на одном компьютере;
• касса упала, её залили или она перегрелась;
• касса выдаёт ошибку, которая не исчезает после перезагрузки и закрытия смены.

Не разбирайте кассу сами, особенно если она на гарантии: внутри находится фискальный накопитель, а замену узлов и проверку после ремонта делает инженер. В характеристиках моделей АТОЛ на нашем сайте указана гарантия 1 год. Как проходит ремонт касс АТОЛ у нас: заявка по телефону или через сайт, диагностика, ремонт на месте или в сервисном центре, гарантия на работы; если касса в сервисном центре, статус ремонта виден в личном кабинете.

Что подготовить перед обращением в сервис?

Чем точнее описание, тем быстрее инженер поймёт, нужен ли выезд или хватит консультации.

• Модель кассы и её заводской номер — он есть на корпусе и в отчёте о регистрации.
• Что именно происходит: текст ошибки на экране или в программе, фото чека с дефектом печати.
• Когда началось и что меняли перед этим: ленту, накопитель, программу, место установки.
• Последний Z-отчёт или отчёт о состоянии расчётов: в нём видно число непереданных документов.
• Срок фискального накопителя — если касса не пробивает чеки.

Как устроены кассы АТОЛ в продаже: что важно при поломке

От типа кассы зависит, где искать причину. У регистратора половина проблем — на стороне компьютера и программы, у автономной кассы и смарт-терминала — связь и аккумулятор. Данные — из характеристик моделей на сайте.

Если касса отслужила своё и ремонт выходит дороже новой, подобрать замену поможет статья «Как выбрать фискальный регистратор АТОЛ», а все модели собраны в разделах фискальные регистраторы АТОЛ, автономные кассы АТОЛ и смарт-терминалы АТОЛ.

Как снизить риск поломки?

• Берите термоленту нужной ширины и меняйте рулон до того, как он закончится.
• Не ставьте кассу у обогревателя, на солнце и рядом с мойкой; на кассу не ставят напитки.
• Следите за сроком ФН и числом непереданных документов в Z-отчёте.
• Закрывайте смену каждый день.
• Обновляйте прошивку и кассовую программу, когда меняются требования к чекам.
• Заключите договор на техническое обслуживание: в тарифы, в зависимости от уровня, входят диагностика, вызовы инженера и ремонт, а помощь доступна по телефону и на месте. Тарифы — на странице тарифы на обслуживание.

Коротко

• Блокировка, «ошибка ФН», требование закрыть смену и белый чек — чаще всего не поломка: проверьте ФН, связь с ОФД, смену и ленту.
• Регистратор не видит компьютер — кабель, порт, драйвер и настройки программы.
• Касса не включается от исправного питания, пропадает печать на новой ленте, не работает отрезчик, касса упала или залита — нужен ремонт.
• Если сломался накопитель — его меняют и перерегистрируют кассу, ремонту ФН не подлежит.
• Сломалась касса — позвоните +7 (495) 230-18-87 или оставьте заявку на ремонт.

Частые вопросы